中國的電子商務發(fā)展至今，許多B2C類的電商平臺成熟度已經(jīng)很高，線上建站-產(chǎn)品展示-客服溝通-詢價下單-物流發(fā)貨這一些系列程序走下來，很少會有失誤的環(huán)節(jié)?？墒枪I(yè)品呢？小到螺絲配件，大到機械焊接？為什么工業(yè)品諸如板式換熱器生產(chǎn)廠家不做B2C？在B2C領域有何發(fā)展趨向呢？B2C真的不是出路嗎？

1. 時間成本

化工業(yè)用品的時間成本要比單純2C類商品高得多。

和批量采購的B2B比起來，B2C很少存在講價環(huán)節(jié)，成單周期短，以我們的板式換熱器行業(yè)而言，則恰恰相反，成單周期長，整機毛利較高；2C類的推廣法則并不適用，店鋪廣告/P4P的引流手段，從運營/時間以及人員成本上都不劃算。

2. 溝通

淘寶上的客服，無需知道太多的產(chǎn)品知識，反而是一些平臺的規(guī)則以及物流上的問題應該熟記于心；但是做板式換熱器的，卻不可以不了解商品，因為一臺板式換熱器的選擇，細節(jié)必須精準到位，從品牌到介質，再到具體工況的板片排列設計，配件的材質選擇等，甚至還有客戶定制的工況，板式換熱器的“溝通”最少需要經(jīng)過3個人：客服/業(yè)務員/跟單，而且這一過程很漫長，從進入溝通到發(fā)貨，經(jīng)常長達數(shù)十天不等。更逞論價格談判以及期間的價格比較。

3. 售后

電子商務類的售后，無非就是收貨后七天，但是我司的板式換熱器，售后是在一年之內的，即使產(chǎn)品本身沒有問題，但是由于失誤操作或者安裝問題導致運行出現(xiàn)問題，這些都是需要專業(yè)人員指導的。

4. 人群

2C端面對的人群都是最終用戶，賣家有可能是生產(chǎn)商或者經(jīng)銷商，但是面對的絕對是終端客戶，而典型的B2B平臺阿里巴巴，買家多為經(jīng)銷商/維修商/批發(fā)商等，少見終端用戶。一是因為中間商采購批量大，二是因為有效溝通，做化工業(yè)客服的應該知道，和終端客戶溝通，往往耗費時間更久。

但是一些小型用品，比如鋼管/螺絲等，重量也不大，溝通方便，做B2C完全行得通，就比如我們的配件——板式換熱器板片/膠條，客戶描述清晰，采購量適中，未來也不見得不會成為新趨勢。